據NZ Herald報道，9月17日，奧克蘭機場內大量乘客擁堵，有乘客將機場形容為“瘋人院”，部分旅客表示已等到崩潰。
乘客James Ryan告訴NZ Herald，其于17日下午4點40分從悉尼飛抵奧克蘭機場，直到晚上7點15分才通過移民和生物安全檢查。Ryan表示，機場方面沒有提供任何信息，乘客們感到沮喪，由于人流量較大，乘客沒辦法上廁所。
“有人打算投訴，有的乘客需要照顧哭鬧的孩子，大家都憤憤不已。”其表示，機場正在進行一些施工，但排隊時間如此之長并無明顯原因。Ryan形容機場“絕對像個動物園”，好似“瘋人院”，“這對新西蘭來說是一個非常糟糕的形象。”
另一名乘客馬特·威爾遜(Matt Wilson)表示，他在9月2日星期六也經歷了“完全相同”的經歷。“盡管新西蘭航空國際航班和國內航班之間有2.5小時的間隔，但我們還是會錯過國內航班。”
奧克蘭機場：向近期受影響的旅客致歉
奧克蘭機場首席運營官Chloe Surridge表示，旅客從下飛機到在到達大廳見到接機的家人和朋友平均只需要30分鐘。在這段時間里，他們要通過移民局、生物安全檢查并領取行李。Surridge表示：“然而，我們知道在高峰期擁堵會加劇，我們向近期受到影響的旅客致歉。”
奧克蘭機場表示，由于航班抵達數量較多，再加上工作人員因病短缺，影響了旅客處理速度。
“我們理解長時間的等待會令人非常沮喪，向所有受到影響的乘客表示歉意。機場團隊和邊境機構已在盡快為旅客辦理手續，包括優先照顧老年旅客和帶孩子的家庭。絕大多數旅客都能快速辦理入境手續，但在高峰期可能會更加擁堵。”
新西蘭生物安全局：正努力加快處理時間
今年7月，新西蘭生物安全局承諾已縮短等待時間并增加了工作人員，但仍在尋找多達50名工作人員。報道指出，旅客們經常抱怨等待時間過長，稱對行李進行X光檢查造成了延誤。一位在6月份經歷過排長隊的旅客表示：“旅客處理系統已經倒退，這是我經歷過的最糟糕的情況。”當時，新西蘭生物安全局北部地區專員Mike Inglis表示，為迎接七月的學校假期，他們已經做了相關工作。
Inglis表示，航班延誤和客流受到“全行業因素的影響，而這些因素通常不在新西蘭生物安全局的直接控制范圍內”。Inglis稱，團隊一直在努力加快旅客處理速度，機場生物安全區的旅客排隊時間因此不斷縮短。“我們的平均處理時間從2月份最高的13.16分鐘減少到8月份的9.72分鐘”。
新西蘭海關：一系列復雜因素導致延誤
新西蘭海關的一位發言人表示，海關團隊正在努力改善機場“解決入境問題”。
該發言人說：“正如之前報道的那樣，有一系列復雜因素會影響奧克蘭機場的入境系統，例如航班在預定時間之外降落，影響了旅客處理時間。”