劉希光老先生搶救無效去世，劉進和劉老太太大哭。劉老太太上來就說老頭兒是三點送進醫院，七點死在醫院，四個小時，醫院居然眼睜睜看著病人死，太過分!大家一聽劉老太太的話，都愣住了。王博站出來直說這件事家屬有責任，如果不是家屬遲遲不做決定，老先生很有可能就救回來了。劉進聽到這話，揪住王博說他居然把責任推給家屬!曾主任、沈青川、程俊趕緊勸架，答應跟劉進坐下來好好談。
急診科大教室里，曾主任主持會議，讓王博敘述事情經過，王博認為自己沒有任何失當，責任都在家屬。曾主任惱火，反問王博為什么跟家屬溝通不利，連個PC檢查都談不下來，難道這里僅是因為家屬不好溝通，而王博卻沒有責任嗎?為什么沈青川跟另一個病人家屬就溝通的很好呢?曾主任讓王博好好思考，更讓大家都好好想想怎樣做才是一個好醫生。為了保護王博不受劉進的干擾，曾主任讓王博暫停做住院總，由程俊代行一段。
劉進帶著律師公證員來到醫院，要求封存父親的所有病歷和搶救記錄。鄒倚夢和程俊、沈青川寫病歷，劉進就在一旁等，大家心里都很不痛快。
歐陽和沈青川正在查看被搶救回的老太太的情況，劉進走進搶救大廳，看著老太太，心中難過。同是送進醫院的病人，老太太活了，自己的父親卻去世了。劉進想找沈青川談一談。
劉進想知道自己父親的病到底有多嚴重，怎么就會發展成這樣不可收拾的結果。沈青川把詳細過程都跟劉進說了一遍，也提出了家屬確實有問題，但沈青川承認，王博的溝通存在問題。醫生和家屬都犯了一個根本錯誤，就是忽略疾病本身，都想把責任推給對方，醫患之間的不信任造成了最壞的后果，劉進感謝沈青川能這樣實話實說。沈青川離開，劉進讓助理把剛才錄下的沈青川的話存好。
程俊拿著寫好的搶救記錄讓王博簽字，王博依然認為自己毫無錯處。程俊認為王博在這件事上就是肉，醫生作為醫療行為的主體，不能被患者帶進溝里，王博沒有跟患者將心比心。
第二天，劉進拿著整理好的沈青川的談話錄音給曾主任。曾主任叫來沈青川，告訴他他的做法使事件升級，劉進會拿著沈青川說醫生有問題的材料去提起訴訟。沈青川表示，自己說的每一句話都是實情，會對自己說過的話負責。
曾主任告訴劉進，沈青川愿意為自己所說的話負責，劉進很驚訝。曾主任表示，這件事，醫院絕不會推卸責任，而且王博確實在與患者溝通上存在問題，但是對于劉希光的去世，醫生們也很難過，醫院一定會給家屬一個滿意的答復。
一位老人來看王博，鄒倚夢把王博叫到大教室。王博曾經救過這位老人一命，今天老人是來感謝王博的，還親筆寫了一幅字送給王博。王博送老人出門，正碰上劉進。王博不滿為什么明明是劉進自己耽誤了父親救治，非要找出一個替罪羊，讓自己承擔過失?劉進氣憤不已，表示自己有證據，沈青川和曾主任的談話錄音自己都有，一定要起訴醫院!
王博得知沈青川跟劉進談話時說自己溝通有問題，找到沈青川，質問他為何要出賣自己?沈青川堅持認為自己只不過說了該說的話，如果在情感上傷害了王博，那么很抱歉。但是他所說句句屬實，自己不會因為和王博的友情而改變自己對事情的看法。
劉進去找裘院長，要跟醫院打官司。裘院長給王博、曾主任、沈青川、歐陽、程俊開會談論此事，重提溝通技巧和醫德的問題，希望大家不要只會背書，連基本的溝通技巧都不會，要有對患者發自內心的同情，這正是職業素養的一部分，技術可以救人命，溝通能救人的心!同時為了保護王博，裘院長表示這件事不會讓當事醫生負責，由醫院出面。
劉進帶著律師找裘院長談話，裘院長和曾主任都表示對劉希光老人的去世非常遺憾，希望醫院和家屬都能設身處地，大家坐下來慢慢聊，解開心結。劉進承認自己現在過不去這個坎，希望讓王博出來，向自己母親道個歉，這事兒就算過去了。曾主任為了保護王博堅決不同意，劉進懊惱。
程俊給劉進打電話，想見他一面。醫院停車場里，程俊跟劉進說了奶奶手術灼傷的事，自己完全能理解劉進的心情，有些事就是陰差陽錯。劉進說自己的要求很簡單，就是讓王博道個歉，沒想到醫院就是不同意，劉進認為醫生太冷漠。
程俊希望曾主任不要再來回抹稀泥，又想保護王博，又想照顧家屬情緒，王博應該去說那句對不起。曾主任告訴程俊，處置王博，自己做不到，如果醫院沒有問題，為什么要說那句對不起?有了一句對不起后面就會有無數糾纏，對不起不能輕易說出口。程俊表示如果自己是王博，一定會去道歉。
鄒倚夢勸慰王博，其實醫院上下都在保護他，王博在這件事上的表達存在問題，技術能救命，溝通能救心，最好的溝通就是以心換心。王博說自己一定會認真對待這件事。
王博找到沈青川，向他道歉，自己不該小心眼跟他吵架。沈青川也表示自己應該有什么想法直接跟王博說，對于自己的不坦誠也表示歉意，二人和好。
趙沖上次救治的屁股長癤子的老爺爺來向趙沖道謝，送趙沖六個蘋果，趙沖感動，把蘋果擺在辦公室里。歐陽湊趣，拿起一個就吃，趙沖搶回來，歐陽笑趙沖怎么這么小氣。劉進來醫院開父親的死亡證明，趙沖追出去，把蘋果送給劉進，并向他解釋蘋果的來歷，劉進有些感動。
蓉蓉有一個大盒子，里面放著許多紙條，紙條上寫著急診科離去的病人名字，每逢清明，蓉蓉就把紙條燒掉，寄托哀思。今年清明，長生陪蓉蓉一起去燒紙條，恰好碰到裘院長。蓉蓉向裘院長解釋，說自己看那么多人死去，心中難過，當年自己父母去世，自己也快病死了，是裘院長救了自己，出錢看病，還送她上衛校，有了這份工作，自己不能為死去的人做些什么，就想記住他們的名字。長生這才知道蓉蓉有這么心酸的過去。裘院長感動，跟蓉蓉一起燒掉紙條，讓蓉蓉明年換個方式表達哀思。
裘院長讓吳主任通知劉進，自己親自給劉進母親道歉，并且醫院將拿出五萬塊做慰問金。劉進表示這件事自己確實有問題，只是心里一直過不去，裘院長的態度還有那天趙沖的行為讓自己感到溫暖。自己并不是一定要個誰對誰錯，僅僅是需要醫生的一個安慰，讓病人感受到關心。劉進說這件事到此為止，自己絕不會再來糾纏。
曾主任告訴王博，劉進已放棄起訴，讓王博繼續把住院總當完。王博表示通過這件事也認識到了自身的問題，以后一定好好干。
蓉蓉讓田麗在王博遭遇挫折這個時間段多去關心王博，抓住機會。田麗覺得有理，一番打扮后去找王博，告訴他在劉希光老先生這件事上，自己站在王博這邊。王博謝謝田麗的支持，說此事已妥善解決。
下班后，林思來程家看望程奶奶。程奶奶一心要撮合林思和兒子。程俊回家，看到林思與奶奶如此熟悉很奇怪。
院慶聯歡會上，程俊、沈青川、王博、趙沖四人身穿女護士服在臺上傾情演繹《護士之歌》，臺下笑聲不斷，連連叫好。長生突然跑進會場，告訴曾主任張軍又來鬧事兒了，急診室的醫生護士們趕緊離場。張軍看到歐陽，直接揮舞輸液架沖她沖過去，沈青川保護歐陽，被張軍打傷腳踝。程俊拉著歐陽，趙沖護著沈青川閃進一旁的診室，張軍在外面大力砸門。這時林思過來，假意問張軍吃飯了沒有?張軍愣住，長生趁機制服張軍。醫生護士們一通忙活，給張軍打了鎮定劑，他才漸漸安靜下來。曾主任讓王博安排給張軍轉到精神病院做檢查。